空港トラブルのアレコレ

飛行機は好きですか？私は趣味が高じて地方空港の職場に就職した
経験があります。
空港という場所は特殊な場所で、不特定多数の旅客が早朝から深夜
までほとんど切れ間なく行き来しています。
そんなところで、働いているといろんな旅客に出会います。
対面の仕事をしていて旅客とたわいのない話から難しい立場にたた
される話まで幅広い範囲の狭間に立たされることも多々あります。
時には喜ばれる場面にも出会いますが、その大半はクレームです。
クレームはサービス業の宿命ですが、朝から晩まで突き上げられる
とさすがにへこむことも少なくありません。
しかし、航空会社はイメージを売る会社。
どんなにムカついたとしてもお客様にたてつくこともできず、常に
正攻法で対応しないといけません。
ここでは私や私の周辺で実際にあった、苦情や特殊な取扱やトラブ
ルなどを経験したエピソードを少々並べて、少しでも世間のモラル
が良くなっていただければ幸いかも･･という意味も込めてまとめて
みました。
少し笑える部分もあるかもしれません。
多少照れくさい部分もありますが楽しんでいただければと思います。
さて、あなただったらどう対応しますか？


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