空港のトラブルアレコレ！信じられな〜い！>【旅客編トラブル】残念な客は果たして乗れるのか

「お客様、この航空券を持ってるということはどこかの社員さんの
身内の方ですか？」
と尋ねたところ
「私の娘が働いてるの。」
とあっさり応える。
「お嬢様はこの航空券の使い方をちゃんと言ってませんでしたか？」
「それがあればどこでもタダで乗れるって言ってたわよ。」
やはりそうか･･その娘も理解してないんだな。

一般的にもあると思うが、よく勉強のできる人と仕事のできる人と
いうのは必ずしも一致しないと思います。
空港や航空会社で働いていると、傍からは、みんな知的な人しかい
ないという先入観で見られる傾向にあります。
ですが、実際にどうかというと、人間というのはいろんなタイプが
あるものです。
我々はそんなイメージを大切にして仕事をしています。
この乗客には何を言っても通じないでしょう。
そこで、苦肉の策としてまず安心させる事に目を向けさせてあげま
した。

それは、先にチェックインをしてあげたのです。
だけど、もしも満席になるようなら降りてくださいと忠告をしたの
です。
満席便となっていても大概、数席は空く傾向が多いからです。
それを見越したアクションで、結果的には乗っていかれました。

その後、残念な社員への再徹底を本部に連絡することになったので
した。

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