空港のトラブルアレコレ！信じられな〜い！>【旅客編トラブル】俺の２億円弁償しろ！

「お前らのお陰で２億円の仕事がパァーじゃ！責任とれ！」しかし
どうにもならない。
職員は航空会社のマニュアルの範囲でしか仕事を許されていないの
だ。
カウンターの担当はひたすらあやまるしかない。
周囲も騒然としだした。

そのうちその乗客は興奮してきて自分のポーチをカウンターに向か
って投げつけてきた。
こういう輩がひとり現れるとせきを切ったように無茶振りな客が他
にもでてくる。
なんとか収めようにも収拾が付かない。
そこで空港警察の出番だ。
「あまり騒ぐと署で話を聞くことになるぞ！」
ナイスおまわりさん！
いいタイミングで周囲の騒ぎも収まり作業が続けられることになっ
た。

しばらくして、少しそのクレームをつけた乗客が冷めたのを見計ら
い私は「お客様、空港ではそこまでの権限もなく話をまともに聞き
入れることはできません。」とお詫びをして後日、本社の相談窓口
へ必要であれば連絡してもらうようにお願いをした。

翌日、その乗客は「昨日は悪かったな。」と再びカウンターに現れ
ることになるのだが、この時はまだそんな余裕は一切ないといった
様子だった。

この日の処理が終了したのは深夜１１時半くらいだった。


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