空港のトラブルアレコレ！信じられな〜い！>【旅客編トラブル】なぜか我慢、とにかく我慢

応接室に入ってもらってお茶を出す。
待ってもらっているその間に向うの航空会社のオフィスに訪問して
みた。
ほとんどがカウンターに出ているので中で事務をしている人に上司
はいないかと尋ねると、奥の事務所からこの日の旅客責任者である
課長が現れた。

事情を話すと当然のことながら当人は連れていけないとのことで、
私と一緒に謝罪をしに行くということになった。
地方空港ならではの親交もあって、このようなタッグは大空港では
まず考えられないだろうと思う。

一緒にオフィスへ戻るとお騒がせ乗客はその責任者の男性を見ると
「誰がこんな人を連れて来いって言ったのよ。あの女はどうしたの
よ！」と怒りがさらにヒートアップ。
向うの課長と一緒に、なぜか私も謝罪してその場を取り繕った。
そして、言いたいことを全部言ってもらうことに成功。
クレーム処理には相手の言いたいことをすべてさらけ出させてあげ
て、それをとりあえず全部聞くということが鉄則だ。

その内容は大したことないがかなりしつこく20分くらい言われ続け
た。
やがて、女性は大分落ち着きを見せてきて最後に「こんなこと、あ
なた達に言ってもしょうがないし、あなた達もあの女をここに連れ
てくる気はないようね。」と言って諦めて出発することになった。
私は、向うの責任者と「お互い嫌な仕事ですね。」
とやっと笑うことができたのだった。


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